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Als Chef hat Dirk Matthies nicht nur angenehme Aufgaben zu erfüllen: Seit Tagen quält er sich mit der Personalbeurteilung seiner Praktikantin ab. Ist Nicki Beck souverän im Umgang mit der ‚Kundschaft‘? Dirk bezweifelt es, ist Nicki doch durch eine Zeitungsnachricht völlig verunsichert. Ein windiger Journalist treibt als ‚Phantom‘ sein Unwesen auf Ämtern, indem er Beamte so lange provoziert, bis sie in Rage geraten und er einen Skandalreport schreiben kann. Hinter Dirks Rücken fahndet Nicki nach der wahren Identität des ‚Phantoms‘. Als Dirk schließlich mit Nickis Hilfe das ‚Phantom‘ zur Strecke bringt, kann er sich einer Sache sicher sein: Nicki ist nicht nur souverän im Umgang mit den ‚Klienten‘, sondern auch ziemlich gerissen im Umgang mit ihrem Chef. (Text: ARD)